A importância das percepções do cliente sobre o ambiente físico

O ambiente físico de sua empresa pode ter um impacto substancial na maneira como seus clientes ou clientes se sentem em relação a seus negócios. Isso pode ter uma reflexão positiva ou negativa sobre a percepção e as vendas, portanto, prestar atenção à imagem que seus projetos de ambiente físico podem ajudar a influenciar sua lucratividade.

Ambiente físico

A maneira como você projeta seu negócio e exibe sua mercadoria pode extrair diferentes respostas físicas e emocionais dos consumidores. Por exemplo, uma pequena boutique decorada com bom gosto, com displays chamativos e o cheiro de chá feito na hora, de cortesia, no fundo, pode criar um ambiente físico confortável e aconchegante. Um centro de varejo lotado e barulhento com longas filas, clientes cansados ​​e corredores lotados pode deixar os consumidores nervosos, ansiosos e ansiosos para sair.

Níveis de conforto

O conforto físico determina respostas emocionais dos consumidores. Um restaurante de fast food com cadeiras desconfortáveis ​​e guardanapos de papel, por exemplo, pode fazer um cliente querer entrar e sair o mais rápido possível. Um restaurante elegante com assentos macios, luz de velas e música suave é mais propenso a levar os clientes a relaxar e se divertir. O ambiente físico, nesse sentido, está direta e positivamente ligado à experiência do cliente.

Percepção do Valor

A forma como um negócio é mantido pode influenciar a forma como o cliente percebe o valor dos produtos e serviços que oferece. Por exemplo, uma loja de roupas que apresenta prateleiras lotadas de estilos similares de roupas e hangares de plástico promove a ideia de itens de barganha de baixa qualidade. As mesmas roupas exibidas nos manequins retroiluminados que usam acessórios podem mudar a percepção e agregar valor - mesmo para um produto idêntico. Lojas e empresas limpas mostram que a administração se orgulha da empresa, enquanto um ambiente físico mal conservado pode levar os clientes a suspeitar do compromisso da empresa com a qualidade.

Elementos sensoriais

Os cinco sentidos desempenham um papel em como o ambiente físico de uma empresa é percebido. Por exemplo, um spa que cheira a óleo de lavanda, apresenta música suave e relaxante e mostra uma fonte no centro da área da recepção que fala com mimos e elegância. Um spa com roupões de papel, pisos de concreto treinados e um aroma medicinal não projeta a mesma imagem na mente de um consumidor.