Meios Modernos de Comunicação Empresarial

A comunicação empresarial evoluiu consideravelmente desde os dias das máquinas de escrever manuais, telegramas e cartazes de janela. As empresas modernas empregam uma série de novas tecnologias para divulgar suas mensagens entre os clientes e o público em geral. Embora os meios de comunicação tenham mudado, a eficácia das mensagens claras e concisas continua sendo um mecanismo intemporal para aumentar sua base de clientes.

Websites

Os sites ancoram a presença de marketing público para a maioria das pequenas empresas. Um site bem projetado compartilha informações básicas, como listas de produtos e serviços e custos associados. Algumas empresas vão um passo além e usam seu site para hospedar fóruns de discussão de clientes, vídeos, documentos e postagens de blogs.

Não subestime o valor de um blog regularmente mantido. Os clientes acreditam que estão recebendo algo de valor, enquanto você aumenta a boa vontade que você ganha entre o seu mercado-alvo.

Correio eletrônico

Comunicação interna de negócios depende de email; em apenas uma geração, o email substituiu os memorandos de papel como o modo de comunicação escolhido. As empresas também usam o e-mail para se comunicar com os clientes, e os endereços de e-mail estão se tornando um login padrão para a área somente de clientes de muitos sites da empresa. O valor do e-mail reside no seu custo e conveniência: as empresas podem transmitir milhares ou milhões de e-mails a cada ano com quase nenhum custo incremental por peça, e o e-mail é facilmente arquivado para facilitar a conformidade em setores regulamentados.

Mídia social

A tendência mais quente na comunicação empresarial hoje é o marketing de mídia social - ou seja, o uso cuidadoso de sites de redes sociais como Facebook, MySpace, YouTube e Twitter para envolver os consumidores no contexto de seu círculo de amigos e familiares. Os consumidores criam perfis on-line em sites de redes sociais, e as empresas criam "páginas de fãs" ou contas do Twitter que os clientes podem "gostar" ou associar.

Embora alguns consultores de comunicação ultrapassem a promessa das mídias sociais, a psicologia é convincente. Como as pessoas tendem a fazer negócios com outras pessoas ou empresas que elas conhecem, gostam e confiam, o marketing de mídia social tenta capitalizar na rede de confiança inerente às redes sociais para ganhar confiança por procuração. Por exemplo, se sua prima Ethel gosta da XYZ Corp. e se vincula a ela em seu perfil no Facebook, é mais provável que você use a XYZ porque a empresa é confiável para alguém de sua confiança - a próxima evolução da publicidade boca a boca.

Patrocínios e Filantropia

Especialistas em marketing como Linda Morton sugerem que a Geração X - pessoas nascidas de meados da década de 1960 até o final da década de 1970 - tendem a ter menos confiança nos meios de comunicação de massa e menos tolerância para receber publicidade direta. Portanto, as empresas usam a filantropia e o patrocínio como forma de difundir a boa vontade social e o reconhecimento do nome sem se envolver em publicidade direta e paga. Por exemplo, a Loja de Ferragens de Bob pode patrocinar uma equipe da Little League, ou um banco local pode patrocinar uma corrida de caridade. As atividades de marketing em que a marca da empresa é exposta ao mercado de massa, mesmo que essa exposição seja indireta, é um meio eficaz de comunicação empresarial.

Marca Ubiquity

Tal como acontece com patrocínios e mídias sociais, o conceito de "onipresença de marca" fornece às empresas um poderoso meio de comunicação. Em sua expressão mais simples, a onipresença da marca exige que uma empresa desenvolva uma marca consistente - por exemplo, logotipos, slogans, modelos e slogans - e posicione cuidadosamente a marca dentro de um mercado-alvo.

Com o tempo, um negócio bem gerenciado pode ser identificado apenas por uma representação icônica como um logotipo. Por exemplo, os arcos dourados significam instantaneamente um McDonald's e um swoosh representa a Nike. Quanto mais fortes seus consumidores fizerem uma associação positiva instantânea com sua marca, mais "brand equity" você terá e mais eficazes serão suas comunicações em massa.